お取引のご案内

導入プランニングからコンサルティングまで、ご購入前のベストパートナー

ぷらっとホームの営業スタッフ、オンラインスタッフが長年培ったノウハウや商品知識による的確なご提案は、お客様に価格だけではない付加価値をご提供します。
その背景には、営業技術・開発検証・カスタマーケア各部門との密な連携があります。営業技術部門の新鮮かつ豊富な商品知識、開発検証部門の蓄積した技術的ノウハウと検証能力、カスタマーケア部門の実運用の問題点や改善方法の理解。これらを背景に、ご購入前のお客様先へ営業スタッフに同行しお客様のご要望の聞き取りに始まり、それに応じた的確な商品提案、それに留まらない運用・管理を含めたコンサルティングまでを行ないます。

密な連絡を取り合い営業スタッフを支えるバックエンド

ご購入後の手厚いサポート − カスタマーケア

故障修理・交換作業に留まらない、お客様の「トータルケア」を行う部門

「保守サービス課」「メンテナンス課」ではなく「カスタマーケア課」を名乗っているのは、修理・交換業務のみならず、その周辺機器・環境・運用等まで、お客様のシステム全体をサポート／ケアする部門であることを示します。修理においても単なる機能回復ではなく、お客様のお悩みを解決することを常に心がけています。
据付調整・各種設定作業それにともなう使用方法のレクチャーなどの業務も担当し、営業支援活動として現場を知りえる者だけが可能なご提案やコンサルティング等も行なっています。

積極的・能動的なフィードバックとフォローアップ

傾向的な障害は、開発部門と連携し徹底調査を行います。その結果は開発検証および生産部門にフィードバックし、原因を同じくしてお客様を困らせることを最小限に食い止めます。また出荷済の製品にまで影響する内容は、積極的・能動的にお知らせし、対応についてご相談させていただいております。

「徹底調査」「運用重視」柔軟な不具合対応

昨今の不具合対応の主流は、修理[Repair]ではなく、交換[Replace]となっていますが、ただ交換するだけでは原因解決とならない場合もあります。当社では、お客様の運用状況やご意向に合わせて、現状復旧を優先して最短でリプレースを行う、または逆に、徹底的な解析を行い根本的な原因究明にあたる等、柔軟に対応させていただいています。

一味違う商品サポート

取扱商品のサポートは、原則メーカーへの取次ぎとなりますが、当社では、一次対応での問題解決を図る、あるいは独自に動作確認や検証を行うなど、一歩踏み込んだサポートも行っております。

技術スタッフ

ぷらっとホーム製品のスペシャリストとして、自社内コンピュータの専門技術者・有資格者が製品のサポートにあたっております。導入や運用中の製品に関するご質問はお気軽にご連絡ください。