保証に関して

弊社ご購入商品の保証は以下の通りになります。
お客様がご購入されました弊社の商品（以下、「本商品」といいます。）に関して、お客様がご利用できます弊社の保守に関するサービス（以下、「保守サービス」といいます。）の概要、ならびにお客様が当該保守サービスをご利用されるにあたっての条件および手続きが書かれております。

これらの内容、条件および手続きをご理解頂けず、もしくはお守り頂けない場合、弊社は、本商品について保守サービスのご利用をお断りし、もしくは保守サービスをご利用できない場合があります。

１、 初期不良の判断とそれに伴う交換

１）弊社は、お客様から、初期不良による交換のお申込みに基づきお預かりした本商品について、オリジナル製品は弊社が弊社所定の方法および基準にて、また他社製品は当該製品のメーカーがその所定の方法および基準にて、初期不良の有無の検査をいたします。

２） 海外のメーカーによる製品の場合、相当の日数を要する場合があります。

３） 項１）に定める検査の結果、初期不良と判断されかつメーカにて交換が認められた場合に限り、本商品と同一の商品との交換を行います。但し、交換品が無い場合は修理または返金を行います。ファクトリーシリーズ、カスタム製品及びキット製品に関しましては全て修理対応となります。
前項１）に定める検査の結果、初期不良と判断されなかった場合は、弊社は、お客様からお預かりした本商品をお客様にご返送致します。その際、弊社からの返送送料はお客様にご負担頂きます。
また、新品交換は以下の条件が揃っていませんと交換できません。その場合、良品との交換または修理となります。

a)付属品一式が揃っている
b)メーカ箱があり、かつ破損等がないこと（メーカ箱に直接ガムテープなどの貼り付不可）

商品によっては問題ない場合もございますのでカスタマーケア課までお問い合わせください。

２、 本体（弊社オリジナル本体含む）の保証について

４）前項１）に定める検査の結果、本商品の不具合の原因がお客様のハードウェアの設定、もしくはソフトウェアの設定ミスによると判断された場合で、本商品の設定変更を行ったときは、弊社は、別途弊社規定の手数料を、お客様にご請求させて頂きます。

３、 パーツの保証について

５） お客様が弊社からご購入された本商品がパーツであって、お客様所有のＰＣ機器本体に当該パーツを搭載したことを原因として、当該ＰＣ機器本体に動作不良が発生した場合において、お客様が、当該パーツの初期不良の確認をご希望の場合は、弊社からご購入の当該パーツのみを弊社店舗に直接ご持参頂くか、もしくは弊社受付窓口宛にご返送下さい。

弊社からご購入されました当該パーツとともにお客様所有のＰＣ機器本体をご持参され、もしくはご返送された場合、弊社は、当該パーツを含むお客様のＰＣ機器本体の事故（破損、紛失）に対する補償は致しかねます。当該パーツの初期不良の検査ならびに初期不良と判断された場合の交換等につきましては、前項1-3同様の取扱いとなりますのでご了承下さい。

４、 保証の除外項目

この書面の他の条項で規定しているほか、弊社は、下記項目のいずれかに当てはまる場合は、本商品の交換・返金等は一切受付けません。また、本商品の初期不良の検査の結果、不良が認められないと判断された場合は、弊社は、当該検査に要した費用として、弊社所定の手数料のご負担をお客様にお願いする場合があります。

A: 相互の周辺機器の相性や互換性が原因での不動作の場合
B: 交換後の商品でも同じ現象が発生する固体固有の問題ではない場合
C: お客様の故意・過失・改造、また不適切なお取り扱やご使用方法の為に発生した故障の場合
D: 外的要因で故障が発生した場合（停電、電源、ケーブル等の故障、災害など）
E: お買い上げ明細書に字句の書き換えがあると判断した場合。
F: 所有者が当初の購入者と異なる場合

５、 初期不良交換後の保証

前項3）に定める条件に従って、弊社が本商品の初期不良による交換を行った場合における、かかる本商品の保証につきましては、前項1）の製品区分に応じて、「弊社保証規約」もしくは「他社保証規約」の内容に従います。ただし、当該初期不良による交換を行った後に、本商品が、前項4）保証の除外項目のいずれかに該当するに至った場合は、弊社ならびに他社による保証は、一切無効となります。

６、 サポートの範囲について

お客様は、弊社のオリジナル製品のサポートはTEL・Mail・Faxにて承ります。弊社は、弊社のオリジナル製品以外の製品の技術サポートは行っておりません。他社保証書において、他社メーカーによるサポートの提供が記載されている場合は、当該メーカーに直接ご連絡願います。

７、 商品を誤ってご購入された場合について

お客様のご意志に基づいてご購入頂き、開封されました本商品の交換、ご返品、ご返金等のお申入れは一切お断り致します。

８、 責任制限

お客様がご購入されました本商品に関する弊社の保証範囲は、ご購入頂いた本商品の使用に関する所定の環境においての本商品自体の正常動作のみに限られます。

弊社は、いかなる場合や理由においても、本商品の使用時又は使用不能から生ずる他のハードウェアの故障、逸失利益、ダウンタイム（機能停止時間）、データ及びプログラムの修復などの間接的損害については、弊社は一切の責任を負わないものとします。

９、 修理受付

弊社に本商品の修理を依頼される場合は必ずTEL・Mail・Faxにて事前にご連絡をお願い致します。事前連絡無しに本商品を弊社宛にご返送いただいた場合、商品の紛失・修理の遅れ等の関して弊社は一切責任を負わないものとします。

修理依頼

修理品を弊社にご返送いただく前に、必ずTEL・FAX・E-mailのいずれかの方法でご連絡をいただき「修理受付」をお済ませ下さい。事前のご連絡なしにて到着した修理品の「紛失」「修理の遅れ」等に関しては、弊社は一切責任を負わないものと致します。また、ご連絡の際には下記項目を漏れなくお伝えください。

• ご使用商品名
• シリアルナンバー
• ご購入年月日
• 会社名、部署名
• ご担当者名
• ご連絡先（TEL・FAX・ご住所・E-mail）
• 不具合内容（できるだけ詳しく）

連絡先

センドバックでの返送先

商品の紛失を避ける為、返送される前に必ず保守受付 までご連絡下さい。 事前のご連絡なしにて到着した修理品の「紛失」「修理の遅れ」等に関しては、弊社 は一切責任を負わないものと致します。

尚, 宅配便でご返送下さい。購入後２週間以内の初期不良の場合に限り着払い伝票にてご発送下さい。
それ以外の場合の配送料はお客様のご負担になります。

代理店, 取次店からご購入された場合は、代理店、取次店に修理ご依頼下さい。