サポートサービス | OpenBlocks マイクロサーバー

対象製品

IX9 FW 搭載モデル、IX9 Debian Linux搭載モデル、IX9 Windows 10 IoT Enterprise搭載モデル, A16 Debian Linux搭載モデル

製品保証 (購入より1年間)

センドバック保証

ハードウェア故障時、修理対応を行います。
※内蔵ストレージが書換え上限に達し生じた不具合については保証は適用されません。別途費用が発生します。

Q&Aサービス

下記の各種お問い合わせに回答します。

• 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせ
• 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせ
• 製品機能に関するお問い合わせ

※当社製品を標準仕様のまま使用されている際に提供可能なサービスです。お客様によるソフトウェアの追加など、カスタマイズし使用されている場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
※当社で可能な範囲での対応になります。

通知サービス (IX9 FW搭載モデルのみ)

新たなIoTゲートウェイソフトウェアがリリースされた際、登録されたメールアドレスに通知するサービスです。

最新バージョンのファームウェアの提供 (IX9 FW搭載モデルのみ)

セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供します。
※本サービスの提供期間はベースOSのコミュニティによるサポートが終了し、かつ代替OSへのバージョンアップが行えない場合、そちらが適用されます。

有償サービス

製品保証年間延長

製品保証を年単位で延長致します。

先出しセンドバックサービス

ハードウェア故障時、交換品を先出しにて発送いたします。

※ 当社製品保守担当者の指示のもとお客様にて切り分け作業を行っていただいた結果、当社が故障と判断した場合に限ります。
※ 内蔵ストレージが書換え上限に達し生じた不具合については保証は適用されません。別途費用が発生します。

オンサイト交換

ハードウェア故障時、交換品を設置場所にてお渡し致します。

リモートマネージメントサービス　AirManage®2 (IX9 Windows 10 IoT Enterprise搭載モデルを除く)