サポートサービス | EasyBlocks

EasyBlocksは、初めての方でも使いやすいように様々なサポートが付属しています。 故障の際に交換品を先出しにて発送する先出しセンドバック、最新バージョンのファームウェアの提供、Q&Aサービス、VPNなしでリモート管理ができるAirManage2など、お客様専用サイト通じて様々なサービスをご用意しております。

先出しセンドバックサービス (製品保証)

ハードウェア故障時、交換品を先出しにて発送いたします。

• ※ 当社製品保守担当者の指示のもとお客様にて切り分け作業を行っていただいた結果、当社が故障と判断した場合に限ります。
• ※ 内蔵ストレージが書換え上限に達し生じた不具合については保証は適用されません。別途費用が発生します。
• ※ EasyBlocks Syslog ProLineは通常のセンドバック保証となります。

最新バージョンのファームウェアの提供

セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供します。
(本サービスの提供期間はベースOSのコミュニティによるサポートが終了し、かつ代替OSへのバージョンアップが行えない場合、そちらが適用されます。)

Q&Aサービス（※）

下記の各種お問い合わせに回答します。

• 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせ
• 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせ
• 製品機能に関するお問い合わせ

※ 当社EasyBlocksを標準仕様のまま使用されている際に提供可能なサービスです。お客様によるソフトウェアの追加など、カスタマイズし使用されている場合、サービスの提供をお断りする場合があります。

リモートマネージメントサービス　AirManage®2

グループ管理機能

EasyBlocksの各製品をグループ分けすることができ、グループごとの接続形態の設定やアップデートを実行できます。

サポートログ取得機能

EasyBlocks障害発生時の解析に必要なログをリモートで取得可能です。

時間指定アップデート機能

グループ毎、各EasyBlocks毎に指定した時間にアップデートを開始させることができます。

Web API

管理下にあるEasyBlocksのステータスの概要などをAPIで取得可能で、お客様の運用形態に合わせたシステム構築ができます。

遠隔監視機能

複数の拠点に設置されたEasyblocks各製品が正常に動作しているかを一括監視できます（常時型とオンデマンド型の2種類より選択）。

リモートWEB UIアクセス

管理下にある個々の製品のWEB UI画面へリモートでアクセスすることができ、個別に設定変更や確認を行うことができます。

リモートアップデート機能

ファームウェアのバージョン情報を監視し、常に最新のファームウェアに自動でアップデートすることができます。

不具合に対する対応

下記の各種お問い合わせに回答します。

• 不具合情報を元にした回避方法の提案、パッチ情報の提供
• 現象やエラーメッセージ、各種ログファイル等からの障害調査

拡張サービス（※サポートサービスには含まれません）

オンサイト対応

弊社サポート部門の技術員または弊社認定技術員を派遣し、障害の切り分けやハードウェアの交換対応などのトラブル対応にあたります。
お見積もりをご希望の場合は、機器の設置場所により料金が異なりますので設置場所情報(最寄り駅、現地までのアクセス）をご確認させていただきます。なお、対応時間のコミットはございません。

• 対応地域：日本全国（離島を除く）
• 対応機種：EasyBlocksシリーズ全製品
• 対応時間：平日9:30-17:00（コミットなし）