サポートサービス | EasyBlocks

EasyBlocksは安心して製品をお使いいただくためのサポートサービスをご提供しています。最大6年間、もしくは、機種により最大7年間まで延長することができ、故障の際に交換品を先出しにて発送する先出しセンドバック、最新バージョンのファームウェアの提供、Q&Aサービス、VPNなしでリモート管理ができるAirManage2など、お客様専用サイト通じて様々なサービスをご用意しております。

サポートサービスの内容

先出しセンドバックサービス (製品保証)

ハードウェア故障時、交換品を先出しにて発送いたします。

• ※ 当社製品保守担当者の指示のもとお客様にて切り分け作業を行っていただいた結果、当社が故障と判断した場合に限ります。
• ※ 内蔵ストレージが書換え上限に達し生じた不具合については保証は適用されません。別途費用が発生します。
• ※ EasyBlocks Syslog ProLineは通常のセンドバック保証となります。

最新バージョンのファームウェアの提供

セキュリティパッチやバグフィックス等を含んだ最新バージョンのプログラムを提供します。
(本サービスの提供期間はベースOSのコミュニティによるサポートが終了し、かつ代替OSへのバージョンアップが行えない場合、そちらが適用されます。)

Q&Aサービス（※）

下記の各種お問い合わせに回答します。(対応時間：平日9:30-18:00)

• 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせ
• 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせ
• 製品機能に関するお問い合わせ

※ 当社EasyBlocksを標準仕様のまま使用されている際に提供可能なサービスです。お客様によるソフトウェアの追加など、カスタマイズし使用されている場合、サービスの提供をお断りする場合があります。

リモートマネージメントサービス　AirManage®2

グループ管理機能

EasyBlocksの各製品をグループ分けすることができ、グループごとの接続形態の設定やアップデートを実行できます。

サポートログ取得機能

EasyBlocks障害発生時の解析に必要なログをリモートで取得可能です。

時間指定アップデート機能

グループ毎、各EasyBlocks毎に指定した時間にアップデートを開始させることができます。

Web API

管理下にあるEasyBlocksのステータスの概要などをAPIで取得可能で、お客様の運用形態に合わせたシステム構築ができます。

リモートWEB UIアクセス

管理下にある個々の製品のWEB UI画面へリモートでアクセスすることができ、個別に設定変更や確認を行うことができます。

リモートアップデート機能

ファームウェアのバージョン情報を監視し、常に最新のファームウェアに自動でアップデートすることができます。

不具合に対する対応

下記の各種お問い合わせに回答します。(対応時間：平日9:30-18:00)

• 不具合情報を元にした回避方法の提案、パッチ情報の提供
• 現象やエラーメッセージ、各種ログファイル等からの障害調査

拡張サービス（※拡張サービス加入にはサポートサービスの加入が必須となります）

オンサイト対応

弊社サポート部門の技術員または弊社認定技術員を派遣し、障害の切り分けやハードウェアの交換対応などのトラブル対応にあたります。お見積もりをご希望の場合は、機器の設置場所情報(最寄り駅、現地までのアクセス)を確認させていただきます。

オンサイト対応A

24/365対応サービス

• 受付時間：24 時間 365 日
• 対応時間：ベストエフォート（4時間駆け付け対応）
• 対象地域：日本全国（離島を除く） ※4時間駆け付けた対応地域はこちらをご確認ください
• 対応内容：機器交換およびお客様より提供をうけた設定情報バックアップファイルを用いた設定の復旧作業
  （設定情報バックアップファイルの提供が受けられない場合や、ファイルが壊れていた場合、復旧作業は行いません。）
• 対応機種：
  
  • EasyBlocks DHCP AS 5000 / 2500
  • EasyBlocks DDN1 Enterprise
  • EasyBlocks Syslog HX 2T / 1T
  • EasyBlocks 教育機関向けDHCP AS 2500 / 5000
  • EasyBlocks 教育機関向けDDN1 Enterprise

平日対応サービス

• 受付時間：平日9:00 – 17:30
• 対応時間：ベストエフォート（当日または翌営業日対応）
• 対象地域：日本全国（離島を除く）
• 対応内容：機器交換およびお客様より提供をうけた設定情報バックアップファイルを用いた設定の復旧作業
  （設定情報バックアップファイルの提供が受けられない場合や、ファイルが壊れていた場合、復旧作業は行いません。）
• 対応機種：
  • EasyBlocks DHCP AS 5000 / 2500
  • EasyBlocks DDN1 Enterprise
  • EasyBlocks Syslog HX 2T / 1T
  • EasyBlocks 教育機関向けDHCP AS 2500 / 5000
  • EasyBlocks 教育機関向けDDN1 Enterprise

オンサイト対応B

平日対応サービス

• 受付時間：平日9:30 – 18:00
• 対応時間：ベストエフォート（当日または翌営業日対応）
• 対応地域：日本全国（離島を除く）
• 対応内容：機器交換およびお客様より提供をうけた設定情報バックアップファイルを用いた設定の復旧作業
  （設定情報バックアップファイルの提供が受けられない場合や、ファイルが壊れていた場合、復旧作業は行いません。）
• 対応機種：
  • EasyBlocks DHCP 6000 / 4000 / 2000
  • EasyBlocks DDN1
  • EasyBlocks Syslog 480G / 240G / 120G
  • EasyBlocks 教育機関向けDHCP 4000 / 2000
  • EasyBlocks 教育機関向けSyslog 480G / 240G / 120G

設置・設定

指定拠点への設置、および事前にご提示いただいた情報に基づいた本体の設定を行います。

サポートサービス延長可能期間

EasyBlocksのサポートサービスは、当社出荷日から起算して最大7年間までの延長が有償で可能です。お客様が長期にわたって安心して運用できるよう、継続的なサポートを提供いたします。

• 7年間まで延長可能な製品
  • EasyBlocks Syslog HX 2T / 1T
  • EasyBlocks Syslog 1T / 480G / 240G / 120G (製品型番がBPV4・EBX9・EBIXから始まるもの)
  • EasyBlocks Syslog ProLine
  • EasyBlocks 教育機関向けSyslog 480G / 240G / 120G
  • EasyBlocks Network Reporter HX 2T / HX 1T
  • EasyBlocks Network Reporter 1T / 480G / 240G / 120G
  • EasyBlocks DHCP AS 5000 / 2500
  • EasyBlocks DHCP 4000 / 2000
  • EasyBlocks 教育機関向けDHCP AS 5000 / 2500
  • EasyBlocks 教育機関向けDHCP 4000 / 2000
  • EasyBlocks PacketiX VPNアプライアンス (製品型番がEBX9から始まるもの)
  • EasyBlocks DDN1 Enterprise

• 6年間まで延長可能な製品
  • EasyBlocks DDN1
  • EasyBlocks 監視
  • EasyBlocks リソース監視
  • EasyBlocks リモート監視管理
  • EasyBlocks Syslog XG
  • EasyBlocks Syslog 240G / 120G (製品型番がEBAXから始まるもの)
  • EasyBlocks PacketiX VPNアプライアンス (製品型番がEBAX・EBX3から始まるもの)
  • その他、「7年間まで延長可能な製品」に記載のないEasyBlocks製品